Задержка рейса: права воздушного пассажира

Задержка рейса может легко испортить вашу поездку, и вам может показаться, что трудно что-либо изменить, однако, есть определенные общие правила, которым должны следовать авиакомпании. В данной статье вы можете узнать больше о ваших правах воздушного пассажира и о том, что делать в случае задержки рейса.

Задержки рейсов в Европейском Союзе

В 2004 году Европейский парламент и Совет Европейского союза приняли Регламент 261 (или ЕС 261 для краткости), который установил общие основания для компенсации и создании условий для пассажиров в случае задержки рейса. Размер компенсации, которую могут потребовать пассажиры, зависит от поездки и составляет от 250 до 600 евро.

Однако есть несколько нюансов, о которых мы поговорим ниже.

Так какие рейсы покрыты?

Регламент ЕС 261/2004 охватывает все воздушное пространство ЕС, а также Исландию, Норвегию, Швейцарию и самые отдаленные регионы — Французскую Гвиану и Мартинику, Майотту, Гваделупу и Реюньон, Сен-Мартен, Мадейру и Азорские острова, а также Канарские острова. Все рейсы, вылетающие из Европейского Союза, подпадают под действие Регламента, независимо от того, является ли это рейсом внутри ЕС или международным. Полеты, которые вылетают из Европейского союза, но связаны с ЕС, покрываются, поскольку они выполняются авиаперевозчиком ЕС.

Давайте рассмотрим некоторые примеры из жизни

Скажем, вы путешествовали:

• из Милана в Париж: рейс покрывается независимо от авиаперевозчика, так как это внутри ЕС.
• из Рима в Нью-Йорк с American Airlines: рейс покрывается, даже если он выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС, поскольку он вылетает из ЕС.
• из Торонто в Амстердам с KLM: рейс покрыт, даже если он вылетает из ЕС, потому что его выполняет авиаперевозчик ЕС.
• из Торонто в Амстердам с Air Canada: рейс не покрывается, поскольку он вылетает из ЕС и выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС.

Что считается задержанным рейсом?

Задержка рейса в соответствии с EC261 означает задержку в пункте вашего конечного назначения на 3 часа и более. Это означает, что если ваш рейс задерживается в вашей первоначальной точке отправления на 3 часа или более, но он восстанавливает часть времени в воздухе, и вы в конечном итоге прибываете на 2 часа и 50 минут позже в конечном пункте назначения, вы не право на компенсацию. Обратите внимание, что время прибытия не когда шасси касается посадочной полосы, а когда самолет достигает ворот и двери открыты.

Сколько можно потребовать за задержку рейса?

Компенсация за задержку рейса составляет от 250 до 600 евро и зависит от расстояния между вашей первоначальной точкой отправления и конечным пунктом назначения.

Если бы у вас были стыковочные рейсы?

Может случиться, что у вас есть один или несколько стыковочных рейсов, то есть вам пришлось сменить самолет или авиакомпанию в данном аэропорту между вашей первоначальной точкой отправления и конечным пунктом назначения. Это важный фактор при определении вашего права на компенсацию задержки рейса, а также суммы.

Например, вы путешествуете из Рима в Торонто с пересадкой в ​​Париже, все путешествие осуществляется по одному бронированию и с тем же номером бронирования (PNR). Ваш рейс из Рима задерживается, вы прибываете на час позже, чем в Париж, и, как следствие, вы пропустили стыковочный рейс в Торонто. Вы организуете альтернативный рейс (и / или размещение) и прибываете в пункт назначения в Торонто с опозданием на 3 часа. Во-первых, даже если задержка рейса в Париж составляет всего 1 час, вы все равно имеете право требовать компенсацию за задержку рейса, поскольку в итоге вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа. Во-вторых, расстояние между Римом и Парижем составляет менее 1500 км, но сумма компенсации рассчитывается за весь путь, то есть между Римом и Торонто. Следовательно, вы имеете право на 600 евро.

Сколько времени нужно, чтобы получить компенсацию?

Технически, вы имеете право на возмещение за ваше путешествие в течение семи дней. Но терпение имеет ключевое значение — вам, возможно, придется связаться с вашей авиакомпанией, позвонив или отправив сообщение в Twitter или Facebook.

Прежде чем подавать заявку на компенсацию, авиакомпании могут также предложить вам льготы, такие как бесплатные мили или путевки, вместо того, что они по закону обязаны предоставить вам — деньги. В конечном счете, вы должны решить, что лучше для вас и ваших планов поездок. У вас есть право на получение наличных, но вы можете получить миль или повышение класса обслуживания до служебного или первого класса, в зависимости от наличия, за неудобства. После того, как возмещение было обработано, авиакомпания заплатит вам наличными, чеком или банковским переводом.

Могу ли задним числом подать заявку на компенсацию?

Постановление не устанавливает общий срок исковой давности для компенсации. Каждая страна в ЕС решает, как далеко может быть подана претензия. В Германии, например, срок исковой давности составляет шесть лет.

Авиакомпании, как правило, располагают информацией о компенсации рейсов, размещенной на их веб-сайтах (хотя вам, возможно, придется присмотреться, чтобы найти ее). Авиакомпании, согласно законодательству, обязаны информировать пассажиров об их правах.

Когда вы подаете претензию в свою авиакомпанию или через сторожевое агентство, такое как Claim Flights, вам будет предложено указать номер вашего рейса и номер бронирования, а также информацию о том, почему ваш рейс был задержан или отменен. Поэтому до вылета вашего рейса всегда полезно иметь эту информацию.